Il benchmarking (analisi dei competitor) è un processo di misurazione dei prodotti, dei servizi e delle prassi aziendali mediante il confronto con i competitor più forti. Essendo basato sul confronto, il Benchmarking è uno strumento per il miglioramento organizzativo. La sistematica applicazione delle metodologie e degli strumenti di benchmarking, incrementa la performance dei processi aziendali assicurando un continuo miglioramento grazie al confronto con l’esterno.

Il Benchmarking si pone l’obiettivo di promuovere un confronto costruttivo che aiuti le aziende a compararsi con quelle più forti o concorrenziali, instaurando un processo di apprendimento atto al miglioramento del management dell’azienda e la sensibilizzazione e stimolazione delle risorse umane. La crescente necessità di ripensare e rimettere in discussione, in maniera pressoché continua, decisioni strategiche, soluzioni organizzative e prassi gestionali, al fine di allinearle alle nuove esigenze competitive, rende necessitante organizzare una capacità di apprendimento dall’esterno.

La dinamicità del contesto costringe ogni impresa a disporre sistematicamente di informazioni attualizzate sull’ambiente competitivo nel quale opera e le sue dinamiche evolute ed individuare le cause che producono il gap competitivo.